Atendimento ao Cliente

Por que as empresas perdem Clientes?

Original price was: R$50,11.Current price is: R$39,67.

Autor(a): Carlos Roberto Puia

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Prazo de produção: até 7 dias úteis
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Sinopse

Com uma linguagem simples, esta obra aborda os mais importantes aspectos envolvidos em uma prestação de serviços no
ATENDIMENTO AO CLIENTE. Aqui você encontrará diversas práticas que devem ser aplicadas em qualquer atendimento, seja ele pessoal, por telefone ou virtualmente. Nesta obra você conhecerá os dez princípios básicos de um atendimento eficaz e lucrativo, como: Conhecimento, Habilidades e as Atitudes de um excelente profissional de atendimento e vendas, como explorar os benefícios de cada produto, os tipos de clientes e como atendê-los de forma adequada, como utilizar-se da venda consultiva e como tirar proveitos dela através de perguntas abertas e inteligentes, as técnicas de abordagens para encantar o cliente, como administrar o atendimento telefônico e o virtual, a prática do Cross-selling e do Upselling, como utilizar as objeções dos clientes ao seu favor, o fechamento do negócio e por último, a importância do Pós-venda e a fidelização do cliente. Tudo isso com uma didática simples e objetiva.
Você sabia que 80% das vendas de um estabelecimento comercial são feitas por 20% de seus vendedores?
Se você não está entre esses 20%, então este livro irá te ensinar como fazer parte do time deles

Informações adicionais

Peso 0,304451 kg
Dimensões 15,5 × 23 × 1,08 cm
Nº Páginas

196
Capa

Fosco, COM orelha
Data da Publicação

16/01/2024
Impressão

Preto e Branco (Papel Avena / Pólen)
Tamanho

Editora

Autor(a)

Faixa Etária Recomendada

SEM CLASSIFICAÇÃO
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