Autor(a): Cristiano Castellão
O Cliente Oculto
Uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao consumidor.
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Sinopse
O atendimento é um dos processos fundamentais da venda. Se ele não for bom, o cliente pode desistir da compra, mesmo que o produto e o preço sejam atrativos. Sabendo disso, muitas empresas decidiram optar pelo “cliente oculto”, uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao consumidor. Esse “cliente” é uma pessoa contratada para ir a uma loja, empresa ou restaurante e, anônimo, ser atendido pelos funcionários. A partir dessa fonte de pesquisa, pode-se continuar seguindo o planejamento do negócio ou revê-lo. Especialista neste método, o Prof. Cristiano Castellão nos brinda com um livro prático sobre o assunto que se tornou um verdadeiro guia nessa estratégia de marketing.
Informações adicionais
Peso | 0,13892 kg |
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Dimensões | 16 × 23 × 0,51 cm |
Editora | |
Nº Páginas | 82 |
Tamanho | |
Autor(a) | |
Capa | Fosco, SEM orelha |
Impressão | Preto e Branco (Papel Offset) |
Data da Publicação | 17/11/2020 |
Faixa Etária Recomendada | SEM CLASSIFICAÇÃO |
Ranking |
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