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O Cliente Oculto

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R$24,73

Autor(a): Cristiano Castellão

REF: ut3234 Categoria

Sinopse

O atendimento é um dos processos fundamentais da venda. Se ele não for bom, o cliente pode desistir da compra, mesmo que o produto e o preço sejam atrativos. Sabendo disso, muitas empresas decidiram optar pelo “cliente oculto”, uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao consumidor. Esse “cliente” é uma pessoa contratada para ir a uma loja, empresa ou restaurante e, anônimo, ser atendido pelos funcionários. A partir dessa fonte de pesquisa, pode-se continuar seguindo o planejamento do negócio ou revê-lo. Especialista neste método, o Prof. Cristiano Castellão nos brinda com um livro prático sobre o assunto que se tornou um verdadeiro guia nessa estratégia de marketing.

Informações Adicionais

Editora

Nº Páginas

82

Tamanho

16 x 23 cm

Autor(a)

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