O Cliente Oculto

R$24,73

Autor(a): Cristiano Castellão

Prazo de produção: até 5 dias úteis
REF: ut3234 Categoria

Sinopse

O atendimento é um dos processos fundamentais da venda. Se ele não for bom, o cliente pode desistir da compra, mesmo que o produto e o preço sejam atrativos. Sabendo disso, muitas empresas decidiram optar pelo “cliente oculto”, uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao consumidor. Esse “cliente” é uma pessoa contratada para ir a uma loja, empresa ou restaurante e, anônimo, ser atendido pelos funcionários. A partir dessa fonte de pesquisa, pode-se continuar seguindo o planejamento do negócio ou revê-lo. Especialista neste método, o Prof. Cristiano Castellão nos brinda com um livro prático sobre o assunto que se tornou um verdadeiro guia nessa estratégia de marketing.

Informações adicionais

Peso 0.13892 kg
Dimensões 16 × 23 × 0.51 cm
Editora

Nº Páginas

82

Tamanho

Autor(a)

Capa

Fosco, SEM orelha

Impressão

Preto e Branco (Papel Offset)

Data da Publicação

17/11/2020

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O Cliente Oculto

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