Autor(a): Marcelo Domingues
Empatia e Conquista
A jornada para encantar clientes
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Sinopse
Neste livro, mergulharemos no mundo da empatia aplicada aos negócios, explorando como conquistar clientes de forma empática antes mesmo de vender. A empatia é uma habilidade poderosa, muitas vezes subestimada, que pode transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes e, por consequência, impulsionar o crescimento e o sucesso dos negócios.
Ao longo dessas páginas, exploraremos as várias dimensões da empatia e como elas podem ser aplicadas em diversas etapas da jornada do cliente. Desde entender as necessidades e desejos dos clientes até a comunicação empática e o gerenciamento de reclamações, examinaremos detalhadamente como cada aspecto da empatia pode contribuir para criar relacionamentos duradouros e significativos.
A empatia não se limita apenas ao atendimento ao cliente; ela permeia toda a cultura organizacional. Abordaremos como desenvolver uma mentalidade empática em todos os membros da equipe, garantindo que a empatia seja genuína e se reflita na abordagem da empresa como um todo.
Se você deseja conquistar clientes fiéis, que não apenas retornem, mas também recomendem seus produtos e serviços a outros, este livro é para você. Prepare-se para mergulhar em uma jornada de autodescoberta, aprendizado e aplicação prática da empatia nos negócios.
Informações adicionais
Peso | 0,1075158 kg |
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Dimensões | 15,9 × 23 × 0,38 cm |
Nº Páginas | 56 |
Capa | Brilho, SEM orelha |
Data da Publicação | 14/09/2023 |
Impressão | Preto e Branco (Papel Avena / Pólen) |
Tamanho | |
Editora | |
Autor(a) | |
Faixa Etária Recomendada | SEM CLASSIFICAÇÃO |
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