Marketing de Relacionamento e Comportamento do Consumidor

Para uma empresa, tão importante quanto o marketing comvencional que atrai o cliente é aquele que se preocupa em manter os que já foram atraídos. Neste livro, então, o autor aborda, de maneira acadêmica e descomplicada, os princípios básicos dessa relevante vertente do marketing empresarial e a maneira que a análise do comportamento do consumidor ajuda nessa tarefa.